После того как выполнены обязательные требования – получена декларация соответствия, можно задуматься о
добровольных мерах, которые укрепят доверие к вашей продукции на рынке. В условиях высокой конкуренции дополнительная сертификация или отметки качества могут стать вашим преимуществом и помочь потребителю выбрать именно ваш шоколад.
Один из таких шагов –
добровольная сертификация по государственным или международным стандартам качества. Поскольку обязательная сертификация продуктов в РФ не предусмотрена, сертификат можно получить только в добровольном порядке, уже после того, как декларация зарегистрирована. Например, вы можете сертифицировать шоколад по национальному стандарту ГОСТ. Для шоколада существуют ГОСТы, определяющие показатели качества (например, органолептику, содержание начинки, физических дефектов). Сертификат соответствия ГОСТ Р подтвердит, что ваш продукт не только безопасен по техническому регламенту, но и отвечает повышенным требованиям конкретного стандарта. Это может быть важно при участии в тендерах, для размещения товара в крупных сетях или просто как маркетинговый ход – право маркировать упаковку знаком соответствия ГОСТ. Добровольный сертификат однозначно формирует положительный имидж и повышает лояльность покупателей.
Еще более весомо для партнеров может быть внедрение и сертификация
системы менеджмента безопасности пищевой продукции, например по стандарту
ISO 22000. Этот международный стандарт (равно как его отечественные и отраслевые аналоги, например, FSSC 22000) подтверждает, что на вашем производстве работает эффективная система контроля рисков по принципам HACCP. Напомним, что
внедрение принципов HACCP обязательно для всех производителей пищевых продуктов, но вы можете пойти дальше и пройти независимый аудит на соответствие ISO 22000. Наличие сертификата ISO 22000 покажет вашим контрагентам, что вы серьезно относитесь к безопасности, и упорядочит внутренние процессы
[39]. Многие крупные сети и зарубежные партнеры вообще не работают с пищевыми предприятиями, у которых нет сертификата HACCP/ISO. Так что это вложение в долгосрочную репутацию.
Также есть узкоспециализированные
добровольные маркировки, которые могут расширить вашу аудиторию. Например,
органическая сертификация («Органик»): если вы используете только органическое сырье и соответствуете критериям, можно сертифицировать продукт как органический. Или, скажем,
сертификация «Халяль» – откроет доступ к мусульманской аудитории, подтверждая, что в продукте нет запрещенных ингредиентов и он изготовлен по требуемым нормам. Для сладостей актуально и получение маркировки
«Без ГМО» – хотя по закону и так нужно указывать отсутствие ГМО, добровольный знак выдается на основании более строгой проверки (например, лабораторно подтверждается отсутствие следов ГМО). Аналогично можно получить знак
«Веган» или
«Без глютена», если продукт этому соответствует – такие значки делают товар привлекательнее для соответствующих категорий потребителей. Конечно, каждую такую маркировку нельзя клеить просто по желанию – нужно пройти отдельную оценку и получить сертификат. Но результат стоит того: потребитель видит, что производитель открыт и готов подтверждать заявленные качества независимо.
Не стоит забывать и о
свидетельстве о государственной регистрации (СГР), если вдруг ваш шоколад относится к специализированным продуктам (диабетическим, детским и пр.). Хотя СГР – это обязательная вещь в таких случаях, можно сказать, что оно тоже повышает доверие, так как предполагает глубокую санитарно-гигиеническую экспертизу продукта в лабораториях Роспотребнадзора. Наличие СГР показывает, что продукт проверен государством «под микроскопом». Даже если ваш продукт не требует СГР, вы можете добровольно получить
Экспертное заключение Роспотребнадзора – документ, подтверждающий безопасность состава, хотя для шоколада это редкая практика (чаще применяется к БАДам, косметике).
Некоторые производители участвуют в программах типа «
Продукт года» или конкурсах качества и получают медали, дипломы. Размещение на упаковке медали выставки или отметки «Лучший продукт» тоже вносит вклад в доверие – покупатель видит, что независимые эксперты высоко оценили вкус или качество.
Наконец, простой, но важный шаг –
прозрачность и информативность. Сейчас набирает обороты тренд, когда производитель по собственной инициативе размещает на сайте или прямо на упаковке QR-код с расширенной информацией: о происхождении ингредиентов, о фабрике, о проведенных испытаниях. Например, можно сделать страницу, где выложить скан декларации, сертификата ISO, рассказать о своей проверке какао-бобов и т.д. Это неформальная мера, но очень эффективная: потребитель видит открытость и вовлекается, чувствует себя уверенно относительно безопасности продукта.
Подводя итог, после выполнения минимального набора требований (декларации, маркировки) всегда можно сделать больше для
своей репутации. Добровольная сертификация качества и безопасности – инвестиция, которая окупается доверием и лояльностью. Если позволить себе небольшую аллегорию: декларация соответствия – это необходимый «минимум одежды» для допуска на прием, а добровольные сертификаты – это уже смокинг и галстук, которые произведут впечатление на публику. Потребители охотнее покупают шоколад, за которым видят стоящего специалиста, гарантирующего качество. А ваша задача как раз показать, что вы такой производитель – и тогда сладкий вкус успеха вам обеспечен.